Yleiset ehdot

1. YLEISTÄ

Näitä ostoehtoja sovelletaan kuluttajille tapahtuvaan tuotteiden myyntiin verkkosivustolla mockberg.com ("verkkosivusto"), jonka omistaa ja jota ylläpitää

Mockberg AB
Yritystunnus: 556989-7159
Osoite: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
ALV-tunnus: SE556989715901
Sähköposti: contact@mockberg.com

Lue ostoehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen meille tai vastaanottamalla jonkin tuotteemme toimituksen hyväksyt nämä ostoehdot. Ostoksen tekeminen verkkosivustolla edellyttää, että olet yli 18-vuotias. Jos olet alle 18-vuotias, tarvitset Ruotsin vanhempainlain (Föräldrabalken) mukaisesti huoltajan suostumuksen.

Kun teet ostoksia verkkosivustolla, hyväksyt kulloinkin voimassa olevat ehdot. Tämä tarkoittaa, että sinua sitovat ehdot sellaisina kuin ne olivat kirjoitettuna ostohetkellä. Kun ehtoja päivitetään, Mockberg arkistoi vanhan version varmistaakseen asianmukaisen versionhallinnan. Tämän sivun alalaidasta näet, milloin ehtoja on viimeksi päivitetty. Jos haluat lisätietoja siitä, miten ostoehdot oli kirjoitettu tiettynä ajankohtana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen contact@mockberg.com.

2. TUOTTEET

2.1 Kaikkia verkkosivustolla myytäviä tuotteita on käytettävä niiden ohjeiden, varotoimien ja suositusten mukaisesti, jotka niille on annettu. Sinun vastuullasi on varmistaa, ettei tilaamissasi tuotteissa ole ainetta tai ainesosaa, jolle olet allerginen.

2.2 Kaikki verkkosivuston kautta tarjottavat tuotteet, mukaan lukien mahdolliset näytteet, on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen käyttöön. Ellei toisin mainita, pidätämme oikeuden vaihtaa, lopettaa tai muuttaa mitä tahansa myymäämme tuotetta tai kokoelman osaa ilmoittamatta siitä etukäteen sinulle asiakkaana.

3. TILAUS, HINTA JA MAKSU

Hinta

3.1 Kaikki verkkosivuston hinnat on ilmoitettu Ruotsin kruunuina (SEK) ja sisältävät arvonlisäveron. Toimitusmaksu voi lisätä hintaa, mutta se näytetään aina ennen tilauksen viimeistelyä.

Tilaus

3.2 Kun teet tilauksen verkkosivustolla, lisäät tuotteen tai tuotteet ostoskoriin. Siirry sen jälkeen kassalle klikkaamalla päävalikossa olevaa "Siirry kassalle" -painiketta. Kassalla valitset toimitusosoitteen, toimitustavan ja lopuksi maksutavan. Jos sinulla on alennuskoodi, jonka haluat käyttää, syötä se myös kassalla. Ostoksen loppuun saattaminen edellyttää, että olet lukenut ja hyväksyt nämä yleiset ehdot sekä tietosuojakäytäntömme. Sinä asiakkaana vastaat siitä, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein. Ennen kuin viimeistelet ostoksen klikkaamalla "Maksa nyt", suosittelemme tarkistamaan vielä kerran, että annetut tiedot pitävät paikkansa. Tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisesti luodun tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Maksu

3.3 Tarjoamme sinulle asiakkaana useita eri tapoja maksaa tuotteemme. Maksu suoritetaan välittömästi tilauksen yhteydessä, ja sen käsittelevät yhteistyökumppanimme a) Klarna Bank AB ("Klarna"), b) Google Ireland Limited ("Google Pay"), c) Shopify International Limited ("Shop Pay") tai d) Getswish AB ("Swish"). Jokainen tuotteidemme maksu suoritetaan näiden yhteistyökumppaneiden tarjoaman maksupalvelun kautta. Näitä maksupalveluita käytettäessä sovelletaan kunkin palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevia ehtoja. Lisätietoja näistä ehdoista sekä siitä, miten ne käsittelevät henkilötietojasi ja kuinka kauan niitä säilytetään, löydät osoitteista www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 tai www.swish.nu. Alla on lyhyt kuvaus joistakin näistä maksutavoista.

Korttimaksu

3.3.1 Tarjoamme sinulle asiakkaana turvallisen korttimaksun VISA-, Maestro- ja Mastercard/Eurocard-, Amex- sekä UnionPay-korteilla maksukumppanimme Shop Payn kautta.

Korttimaksuista ei peritä lisämaksua. Korttitietoja ei tallenneta meille.

Klarna

3.3.2 Voit maksaa meillä helposti ja turvallisesti Klarna Checkoutin kautta, jonka tarjoaa maksukumppanimme Klarna.

Klarnalla maksettaessa saatetaan tarvita luottotarkistus, jonka suorittaa Klarna, ja tässä yhteydessä sinun voi olla ilmoitettava henkilötunnuksesi. Klarna tarjoaa useita eri maksutapoja (ks. esimerkkejä alla). Klarnan maksutapojen ehdot sekä Klarnan yleiset käyttöehdot ja tietosuojakäytännön löydät heidän verkkosivustoltaan www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Jos sinulla on Swish käytössäsi, voit maksaa suoraan pankkitililtäsi. Avaa Swish-sovellus mobiililaitteellasi ja hyväksy maksu mobiili-BankID:llä viimeistelläksesi ostoksen. Mahdollisessa palautustapauksessa rahat palautetaan pankkitilillesi tai vaihtoehtoisesti pankki- tai luottokortillesi.

Lahjakortti

3.3.7 Kun maksat lahjakortilla, syötä lahjakorttikoodisi kohtaan "alennuskoodi tai lahjakortti" kassalla.

Varastosaldo, muutokset ym.

3.4 Pyrimme aina pitämään tuotteidemme varastosaldoa ja hintoja koskevat tiedot ajan tasalla.

Tilauksen vastaanottamisen ja tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen saatamme kuitenkin ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, ettemme voi hyväksyä tilaustasi seuraavista syistä:

a) tuotetta ei ole varastossa tai se ei ole enää saatavilla, tai

b) tuotteen hinnan tai kuvauksen ilmoittamisessa verkkosivustolla on tapahtunut virhe.

Jos jompikumpi edellä mainituista kohdista (a) tai (b) koskee tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Sinulla on tällöin mahdollisuus hyväksyä tilauksesi uudet ehdot (esimerkiksi muuttunut toimitusaika tai tarkistettu hinta). Vaihtoehtoisesti voit peruuttaa tilauksen, jolloin emme veloita sinulta tuotteesta. Jos olet (valitusta maksutavasta riippuen) jo maksanut tuotteesta, palautamme koko summan sinulle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa.

3.6 Teemme parhaamme varmistaaksemme, että asiakkaamme saavat mahdollisimman hyvän ostokokemuksen.

Sujuvan ja tehokkaan prosessin varmistamiseksi käsittelemme tilaukset mahdollisimman nopeasti. Kun olet tehnyt tilauksen verkkosivustolla ja saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse, tilauksesi käsittely on alkanut ja olemme aloittaneet sisäiset valmistelumme tuotteidesi lähettämiseksi. Ymmärrämme, että toisinaan saattaa syntyä toive muuttaa tai muokata tilausta. Toivoisimme voivamme täyttää kaikki toiveet, mutta valitettavasti emme voi hyväksyä tilausten muutoksia sen jälkeen, kun tilausvahvistus on lähetetty sinulle. Tämä johtuu siitä, että järjestelmämme ja prosessimme on suunniteltu tarjoamaan asiakkaillemme nopeat ja tarkat toimitukset. Pyydämmekin sinua tarkistamaan tilauksesi huolellisesti ja varmistamaan, että kaikki tiedot ovat oikein ennen ostoksen viimeistelyä. Jos sinulla on kysyttävää tai jokin askarruttaa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme ja vastaamme kysymyksiisi ennen tilauksesi vahvistamista.

Alennukset ja muut tarjoukset

3.7 Saatamme ajoittain tarjota erilaisia kampanjoita ja alennuskoodeja tuotteillemme sekä tarjota lahjoja tilauksesi mukana (yhteisesti "tarjoukset" tässä kohdassa 3.7). Tarjouksemme ovat voimassa vain ilmoitetun ajanjakson ja niin kauan kuin tuotetta on varastossa, sekä muutoin tarjoukselle ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Tarjouksiamme ei voi yhdistää muihin alennuksiin eikä käyttää yhdessä lahjakortin kanssa, ellei verkkosivustolla nimenomaisesti toisin mainita. Huomaa, että osallistuaksesi tarjoukseen sinun täytyy joskus syöttää mahdollinen koodi kassalla ennen ostoksen tekemistä.

3.8 Jos palautat tilaamiasi tuotteita, saatat sen seurauksena lakata täyttämästä ostoksesi yhteydessä käyttämäsi tarjouksen erityisehtoja. Tämä voi tarkoittaa, että sinun on palautettava mahdollinen lahja tai ettet enää voi saada tiettyä alennusta. Jos et palautuksen seurauksena enää täytä tietyn lahjan ehtoja etkä palauta lahjaa, vähennämme sen arvon palautuksestasi. Edellä mainitun lisäksi tarjouksiin sovelletaan samoja ehtoja kuin tavallisiin ostoksiin näiden yleisten ehtojen mukaisesti.

4. TOIMITUS

4.1 Käytettävissäsi olevat toimitustavat riippuvat ilmoittamastasi toimitusosoitteesta.

4.2 Toimituskustannus voi lisätä hintaa, ja se näytetään kassalla ennen tilauksen tekemistä.

4.3 Alta löydät lyhyen kuvauksen toimitusvaihtoehdoistamme Ruotsissa.

Ruotsi

DHL Service Point (49 SEK)

4.4.1 Toimitetaan 2-3 arkipäivässä noutopisteeseen. Ilmainen toimitus yli 1 000 kr:n tilauksista.

Kun tilaus on toimitettu noutopisteeseesi, saat ilmoituksen kassalla antamaasi puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Muistutus lähetetään sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Noudon yhteydessä sinun tulee esittää lähetystunnus ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Lähetys tulee noutaa 7 päivän kuluessa ensimmäisestä ilmoituksesta. Tämän jälkeen lähetys palautetaan noutopisteestä, ja sinulta asiakkaana veloitetaan palautusrahdin kustannus.

Budbee

4.4.2 Toimitus ja hinta lasketaan sijaintisi perusteella ja ilmoitetaan tilauksesi maksamisen yhteydessä

Bring (159 kr)

4.4.3 Toimitus 2-4 arkipäivässä kotiosoitteeseesi.

4.5 Vastaamme tilauksestasi siihen asti, kunnes olet fyysisesti vastaanottanut sen. Jos havaitset näkyviä kuljetusvaurioita pakkauksessa tai tuotteessa toimitushetkellä, tai jos toimitus ei vastaa tilausvahvistuksessasi annettuja tietoja, pyydämme sinua ilmoittamaan tästä meille sähköpostitse mahdollisimman pian. Selvitämme tällöin tilanteen tarkemmin, ja virheellisen toimituksen tapauksessa huolehdimme oikean tuotteen lähettämisestä tai summan palauttamisesta sen mukaan, mistä sovitaan ja mikä on mahdollista. Tässä tapauksessa asiakas ei maksa mahdollista palautusrahtia ja/tai uuden tuotteen toimituskustannusta.

4.6 Jos et noudata tai vastaanota toimitusta asiakkaana, se palautetaan meille automaattisesti. Automaattisen palautuksen yhteydessä asiakkaalle palautetaan koko tilauksen summa, mukaan lukien mahdollinen rahtikustannus, joka vastaa tilaushetkellä saatavilla ollutta halvinta rahtitapaa. Jos olet valinnut jonkin muun kuin tarjotun halvimman rahtitavan, erotusta ei palauteta. Automaattisesta palautuksesta peritään 200 kr:n maksu palautusrahdista ja muista siihen liittyvistä kustannuksista. Tämä maksu vähennetään ensisijaisesti palautettavasta summasta, ja jos se ei ole mahdollista, se laskutetaan erikseen.

5. PERUUTUSOIKEUS JA PALAUTUS

5.1 Tarjoamme 60 päivän peruuttamisoikeuden verkkosivustolla tehtyihin ostoksiin. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksesi, tai osissa toimitettaessa siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksesi viimeisen osan. Jos peruutat ostoksesi, voit peruuttamisajan kuluessa joko lähettää tilauksen palautuksena tai ilmoittaa meille kirjallisesti haluavasi käyttää peruuttamisoikeuttasi.

5.2 Peruuttamisoikeus ei koske erikoistilauksia eikä tuotteita, joiden sinetti on avattu ja joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida asianmukaisesti palauttaa.

5.3 Jos haluat peruuttaa ostoksesi ja käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota meihin yhteyttä kirjallisesti peruuttamisajan kuluessa seuraavien vaiheiden mukaisesti:

a) Kirjaudu osoitteeseen https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur ja seuraa ohjeita palautuksen tekemiseksi. Palautuksen kustannus on 39 kr Ruotsissa ja 14 euroa muualla Euroopassa. Tietoja Euroopan ulkopuolella tehtävien palautusten kustannuksista saat asiakaspalvelustamme.

b) Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, teemme palautuksen 14 arkipäivän kuluessa. Arvioimme aina palautetut tuotteet - jos tuote on rikkinäinen, naarmuuntunut, käytetty tai myöhässä, se vaikuttaa palautukseen.

5.4 Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Sinulla on oikeus avata pakkaus ja katsoa/tutkia tuotetta peruuttamisoikeuden säilyessä. Tuotetta on käsiteltävä varovasti ja vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tuotetta käsitellään sallittua enemmän tai jos jokin osa tuotteesta puuttuu, olet vastuussa tuotteen arvonalennuksesta, ja Mockberg pidättää oikeuden tehdä palautuksen yhteydessä vähennyksen arvonalennuksen vuoksi. Jotta saat takaisin koko palauttamastasi tuotteesta tai tuotteista maksamasi summan, ne on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja niiden on näytettävä samalta kuin vastaanottaessasi ne. Kaikkien viivakooditarrojen tulee olla kiinni tuotteissa ja pusseissa, koska varastomme skannaa kaiken käsipäätteillä eikä siksi voi ottaa vastaan tuotteita, joista viivakoodi puuttuu. Kaiken suojamuovin tulee olla paikallaan, ja tuote on palautettava omassa rasiassaan. Kaikki korut on palautettava alkuperäispakkauksissaan (eli zip-pussissa, jossa on viivakoodi, silkkipussissa ja rasiassa).

5.6 Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen maksamiseen, ellei toisin ole erikseen sovittu. Huomaa, ettemme palauta rahoja suoraan myymälässä. Palautus tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä, edellyttäen että olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen siitä, että palautus on lähetetty. Jos olet peruuttanut koko tilauksesi, palautamme tilauksen arvon vähennettynä mahdollisella toimituskustannuksella.

5.7 Emme tällä hetkellä tarjoa mahdollisuutta vaihtaa tuotteita. Jos haluat toisen tuotteen, pyydämme sinua palauttamaan tilatun tuotteen ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

5.8 Huomaa, ettemme tarjoa avointa ostoa tai vaihto-oikeutta erikoistilauksiin, lahjakortteihin tai lahjakortilla maksettuihin tilauksiin.

6. REKLAMAATIO

Kun teet ostoksen mockberg.com-sivustolla, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta kolmen (3) vuoden ajan tuotteen vastaanottamisesta, jos vika oli olemassa jo luovutushetkellä. Vian, joka ilmenee kahden (2) vuoden kuluessa luovutuksesta, katsotaan olevan Mockbergin vastuulla oleva vika, ellei Mockberg osoita muuta tai ellei tämä ole ristiriidassa tuotteen tai vian luonteen kanssa. Tämän reklamaatio-oikeuden lisäksi Mockberg tarjoaa tietyille tuotteille myös lisätakuun (ks. lisätietoja osoitteesta https://mockberg.com/pages/guarantee). Jos haluat reklamoida tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumero sekä reklamaation syy. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä sinulle tarjotaan tilanteesta riippuen eri vaihtoehtoja: tuotteen korjaus tai vaihto, rahojen palautus tai hinnanalennus. Jotta reklamaatio voidaan hyväksyä, sen tulee olla perusteltu, eikä vika saa johtua virheellisestä käytöstä tai muusta vahingollisesta käsittelystä. Reklamaatio on tehtävä "kohtuullisessa ajassa" siitä, kun vika on havaittu. Jos reklamaatio tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, sen katsotaan aina olevan tehty kohtuullisessa ajassa.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä voi olla tarpeen palauttaa reklamoitu tuote. Tällaisessa tapauksessa lähetämme sinulle palautustarran, joka kattaa palautuskustannukset. Palautustarran mukana lähetämme sinulle myös palautuslomakkeen, jonka pyydämme tulostamaan, täyttämään ja liittämään palautuspakettiin.

7. TIETOSUOJA JA ASIAKASTIETOJEN KÄYTTÖ

Välitämme yksityisyydestäsi ja henkilötiedoistasi. Lisätietoja siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, löydät täydellisestä tietosuojakäytännöstämme täältä.

8. IMMATERIAALIOIKEUDET

Verkkosivuston sisältö on Mockbergin omaisuutta. Tiedot on suojattu markkinointioikeudellisilla ja immateriaalioikeudellisilla laeilla, mikä tarkoittaa, ettei tavaramerkkejä, toiminimiä, tuotenimiä, kuvia ja grafiikkaa, muotoilua, ulkoasua tms. saa kopioida tai muutoin käyttää ilman Mockbergin kirjallista suostumusta.

Materiaalin tulostaminen tai muu kopiointi on sallittua omaan, yksityiseen, ei-kaupalliseen käyttöön. On kiellettyä kopioida, tallentaa tai muutoin jäljentää, muokata, muuttaa, siirtää, luovuttaa, muutoin hyödyntää tai käyttää materiaalia tai sen osia ilman Mockbergin etukäteen antamaa kirjallista lupaa.

9. MUUTOKSET EHTOIHIN

Pidätämme oikeuden tehdä ehtoihin muutoksia milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutettujen ehtojen katsotaan tulevan hyväksytyiksi tilauksen tekemisen yhteydessä. Mahdollisia muutoksia sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka tehdään muutoksen voimaantulon jälkeen.

10. RIIDANRATKAISU

Jos sinun ja meidän välillämme syntyisi riita, jota ei vastoin odotuksia pystytä ratkaisemaan, se käsitellään pakottavan lainsäädännön mukaan määräytyvässä tuomioistuimessa. Jos haluat viedä asian Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) käsiteltäväksi, voit ottaa heihin yhteyttä osoitteessa: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm tai www.arn.se. Mahdollisessa ARN:n käsittelemässä riidassa noudatamme aina lautakunnan suosituksia.