UKK
Onko sinulla kysyttävää korustasi tai tarvitsetko apua palautuksen kanssa? Autamme sinua mielellämme.
Olemme täällä auttaaksemme sinua. Tutustu useimmin kysyttyihin kysymyksiimme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme henkilökohtaista apua varten. Olemme täällä tehdäksemme Mockberg-kokemuksestasi mahdollisimman helpon ja sujuvan.
Missä tilaukseni on?
Kun tilauksesi on lähetetty meiltä, seurantanumero lähetetään sähköpostitse samaan osoitteeseen, jota käytit tilausta tehdessäsi. Tarkista myös roskapostikansio, sillä viesti on voinut päätyä sinne. Olet saattanut saada ilmoituksen myös suoraan valitsemaltasi kuljetusyhtiöltä.
Jos olet antanut väärän sähköpostiosoitteen etkä siksi ole saanut tietoa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miten teen palautuksen?
Jos olet muuttanut mielesi ostoksestasi, rekisteröi palautus alla olevalla lomakkeella. Palautus maksaa 5,90 €, ja summa vähennetään palautuksestasi, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Tuotteen palauttaminen omalla rahtikirjalla ei ole sallittua, sillä nämä paketit ovat vaarassa kadota, emmekä tällöin vastaa niistä.
En ole saanut tilausvahvistusta
Tilausvahvistus lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen, ja se saattaa usein päätyä roskapostiin, joten tarkista se ensin. Jos et silti ole saanut vahvistusta tai epäilet antaneesi väärän sähköpostiosoitteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro nimesi sekä puhelinnumerosi, niin tilauksesi löytyy.
Olen antanut väärät yhteystiedot/osoitteen, voitteko muuttaa niitä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun heti, kun huomaat virheen, niin muutos saattaa vielä olla mahdollinen. Monissa tapauksissa voimme myös pyytää kuljetusyhtiötä muuttamaan tietoja sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty, mutta emme voi taata tätä.
Palautuskustannus
Palautuskäytäntö
Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden, joka alkaa siitä päivästä, kun saat tilauksesi kotiin tai noudat sen asiamieheltä. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja sen tulee näyttää samalta kuin sen saadessasi.
Kaikkien viivakoodietikettien tulee olla kiinni tuotteissa ja pusseissa, sillä varastomme skannaa kaiken käsipäätteillä eikä voi siksi ottaa vastaan tuotteita, joista puuttuu viivakoodi.
Kaiken suojamuovin tulee olla paikallaan, ja tuote tulee palauttaa omassa rasiassaan.
Kaikki korut tulee palauttaa alkuperäispakkauksissaan viivakoodeineen ja rasioineen.
Huomaathan, ettemme ota vastaan palautuksia kaiverretuista tai muokatuista tuotteista, mukaan lukien kaikki Signature Collection -mallistomme korut. Nämä korut valmistetaan sinun määrittelemiesi tietojen mukaan, mukaan lukien muokatut timanttikoot, mikä tekee jokaisesta tuotteesta ainutlaatuisen ja sinulle henkilökohtaisen. Siksi kaikki näiden muokattujen tuotteiden ostot ovat lopullisia.
Jos pakettia ei ole noudettu noutopisteeltä ajoissa, Mockberg pidättää oikeuden veloittaa sinulta 18 € käsittelymaksun kattaakseen palautusrahdin ja hallinnolliset kulut.
Miten teen palautuksen?
Jos kadut ostostasi, rekisteröi palautus alla olevalla lomakkeella. Palautus maksaa 5,90 €, ja summa vähennetään palautuksestasi, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Tuotetta ei saa palauttaa omalla rahtikirjalla, sillä nämä paketit katoavat helposti, emmekä tällöin vastaa niistä.
Milloin saan hyvityksen palautuksestani?
Saat yleensä hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun varastomme on vastaanottanut ja käsitellyt palautuksesi. Hyvitys tehdään samalla tavalla kuin maksu suoritettiin.
Onko paketin saapumisesta kulunut yli 14 päivää? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin he auttavat sinua! Muista mainita tapausnumero ja tilausnumero.
Huomaa, että käsittelyaika voi olla hieman pidempi sesonkiaikoina, kuten Black Week, joulusesonki ja valmistujaiskausi.
Kelloni tai koruni on rikki, mitä teen?
Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältämme, ota yhteyttä suoraan kyseiseen liikkeeseen ja ota kuitti mukaan saadaksesi apua.
Verkossa tehtyjen tilausten reklamaatiot rekisteröidään alla olevalla lomakkeella.
LINKKI REKLAMAATIOLOMAKKEESEEN
Sinun tulee ilmoittaa tilausnumerosi, jonka löydät sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta, sekä tilauksen tekemiseen käytetty sähköpostiosoite. Jos et löydä näitä tietoja, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen nimesi ja puhelinnumerosi kanssa, jotta tilausnumero löydetään.
Haluan vaihtaa tuotteen tai koon, miten toimin?
Tällä hetkellä emme tarjoa mahdollisuutta tuotteiden vaihtoon.
Jos haluat toisen tuotteen, palauta tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
En saanut palautuslappua pakettini mukana tai en löydä sitä?
Emme lähetä palautuslappuja pakettisi mukana ympäristösyistä. Palautuksen yhteydessä rekisteröit tilauksesi palautusportaalissamme, lue lisää siitä täältä.
Palautusportaalissa voit valita kahdesta vaihtoehdosta.
1. Saat ennakkoon maksetun rahtikirjan, jonka tulostat itse ja kiinnität pakettiin. Vie paketti sen jälkeen lähimpään postipisteeseen.
2. Saat QR-koodin, jonka viet lähimpään postipisteeseen, jossa se skannataan ja sinulle tulostetaan ennakkoon maksettu palautusrahtikirja.
Jos sinulla ei ole palautusrahtikirjaa tai QR-koodia, vaikka olet rekisteröinyt palautuksen palautusportaalissamme, ota yhteyttä asiakastukeen, niin he auttavat sinua.
Palautus, kun tilaukseen sisältyy ostoksen yhteydessä saatu lahja
Jos palautat tilauksen, johon sisältyy goodiebag tai ostokseen sidottu lahja, kaikki goodiebagin tai lahjan tuotteet on palautettava, mikäli tilaus ei palautuksen jälkeen enää täytä kampanjan ostoehtoa. Jos jätät itsellesi tuotteita, joiden arvo täyttää ostoehdon edelleen, saat tietysti pitää lahjan.
Suosittelemme, että odotat lahjan käyttämistä, kunnes olet päättänyt, mitkä ostamistasi tuotteista jäävät sinulle. Jos päätät palauttaa tilauksesi, lahja tulee palauttaa käyttämättömänä yhdessä palautettavien tuotteiden kanssa.
Tämä koskee sekä liikkeestä että verkosta saatuja lahjoja/goodiebageja.
Miten teen reklamaation?
Verkossa tehtyjen tilausten reklamaatiot rekisteröit lomakkeella TÄSTÄ.
Ilmoita tilausnumerosi, jonka löydät sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta, sekä tilauksen tekemiseen käytetty sähköpostiosoite. Jos et löydä näitä tietoja, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun nimesi ja puhelinnumerosi kanssa, niin tilausnumero löydetään puolestasi.
Mitä tarkoittaa, että korunne ovat vedenkestäviä?
Korumme on valmistettu ruostumattomasta teräksestä PVD-pinnoituksella, mikä tekee korusta sekä pitkäikäisen että vedenkestävän. Korut ovat vedenkestäviä, mutta eivät alkoholinkestäviä. Tämä tarkoittaa, ettet voi käyttää käsidesiä koruja käyttäessäsi. Ole myös varovainen hajuvesien ja muiden alkoholia sisältävien tuotteiden kanssa korujesi lähellä, sillä ne voivat vaikuttaa väriin ja laatuun negatiivisesti.
Onko kultakoruissanne aitoa kultaa?
Ei, koruissamme on 18K PVD-pinnoitus ruostumattomalle teräkselle. Signature Collection -malliston koruissa käytämme kuitenkin aitoa kultaa ja laboratoriossa kasvatettuja timantteja.
Ovatko helminne aitoja?
Helmemme ovat makeanveden helmiä, joten koru ei ole vedenkestävä.
Mitä tarkoittaa, että kellon vesitiiviys on 3 ATM / 10 ATM?
Kello, jonka vesitiiviys on 3 ATM, EI kestä suihkua eikä uimista.
3 ATM tarkoittaa, että kello on vesitiivis ja pitää kosteuden loitolla, olipa kyse ilman kosteudesta, ihon kosteudesta (jos tulet kuumaksi tai hikoilet) tai käsienpesusta kello ranteessa.
Royal-kellomme vesitiiviys on 10 ATM, mikä tarkoittaa, että sillä voi sekä suihkussa käydä että uida.
Mistä tiedän sormuskokoni?
Sormuskoko-opas
Näin mittaat sormuskokosi
Miten Mesh-kelloa lyhennetään?
Vaihe 1: Löysää lukko ruuvimeisselillä tai vastaavalla työkalulla.
Vaihe 2: Säädä pituutta liu'uttamalla lukkoa.
Vaihe 3: Kiinnitä lukko liu'uttamalla se takaisin paikalleen.
Tarvitsisin ylimääräisiä lenkkejä kelloani varten.
Jos tarvitset ylimääräisiä lenkkejä äskettäin ostamaasi kelloon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@mockberg.com, niin he auttavat sinua.
Meille on tärkeää, että kaikki voivat käyttää tuotteitamme.
Suosittelemme kääntymään kelloseppäliikkeen puoleen, jolla on oikeat työkalut ja osaaminen sovittaa kello ranteeseesi. Mockberg ei vastaa tästä lisäkustannuksesta.
Miten asetan ajan Royal-kellooni?
Royal-kellomme on vesitiivis 10 ATM asti, joten se sopii uintiin ja suihkussa käymiseen. Jotta vesi ei pääse kellon sisään, siinä on kierrekruunu. Kun haluat asettaa ajan, kierrä kruunua, kunnes se "vapautuu", ja vedä se sitten ulos. Ulosvedetyssä asennossa voit säätää aikaa. Säädön jälkeen paina kruunu takaisin sisään ja varmista, että kierrät sen kunnolla kiinni palauttaaksesi vesitiiviyden.
Mitä takuumme kattaa?
Lakisääteisen 3 vuoden reklamaatioajan lisäksi, jota noudatamme tietysti, myönnämme elinikäisen takuun korujemme ja kellojemme kullan värille (tuotteen käyttöiän ajan)
Tämä ei kuitenkaan koske normaalia kulumista.
Mitä takuumme ei kata?
Takuu ei kata irronneita kiviä, kadonnutta emalia, helmiä, simpukankuoria tai muita koristeita. Se ei myöskään kata kulumisesta tai naarmuista aiheutuvia vaurioita. Korut kestävät vettä, mutta eivät alkoholia. Ole siis varovainen käsidesin ja muiden alkoholipohjaisten tuotteiden kanssa, kun käytät koruja.
Mikä on "peruutuspainike"?
Kyseessä on toiminto, jonka avulla voit ilmoittaa meille haluavasi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi suoraan verkkosivullamme. Painikkeen käyttäminen on tapa ilmoittaa, että haluat perua ostoksesi. Huomaa, ettei se korvaa palautusprosessia, vaan sitä käytetään ainoastaan ilmoitustoimintona.
Miten peruuttamisoikeus eroaa palautuksesta?
Peruuttamisoikeus on lakisääteinen oikeus perua ostos 14 päivän kuluessa. Palautus taas on itse prosessi, jossa tuote lähetetään takaisin. Voit siis ensin ilmoittaa haluavasi käyttää peruuttamisoikeuttasi ja tehdä sen jälkeen palautuksen ohjeidemme mukaisesti. Mahdollinen avoimen oston oikeutemme tai muut palautusehtomme voivat poiketa lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta.
Peruuttamisoikeus on voimassa 14 päivää siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Tämän ajan kuluessa sinun tulee ilmoittaa haluavasi perua ostoksesi. Sinut ohjataan tämän jälkeen palautusprosessiimme. Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden tilauksen vastaanottamisesta.
Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen ilmoittanut peruuttamisoikeuden käytöstä?
Kun olet lähettänyt pyyntösi, saat vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet pyyntösi. Käsittely vaihtelee sen mukaan, missä vaiheessa tilauksesi on.
1. Haluatko peruuttaa ostoksesi heti oston jälkeen?
- Tarkistamme tilauksesi tilanteen ja katsomme, onko tilaus mahdollista pysäyttää välittömästi. Jos tämä onnistuu, lähetämme sinulle vahvistuksen siitä, että tilaus on peruutettu ja palautus käynnistetään.
Jos tilauksesi on jo pakattu ja lähetetty tai sitä ei voida enää pysäyttää varastolla, ohjaamme sinut palautusprosessiimme: nouda pakettisi ja rekisteröi palautus sivustomme kautta.
2. Peruutatko ostoksesi 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta?
- Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden, joten voit tehdä palautuksen sivustomme kautta. Varmista, että tuote tai tuotteet ovat muuttumattomassa kunnossa palautuskäytäntömme mukaisesti
Milloin saan hyvitykseni?
Jos tilauksesi peruutetaan ennen kuin se lähetetään meiltä, palautamme rahat välittömästi samalle maksutavalle, jota käytit ostohetkellä. Jos maksoit kortilla, varauksen vapautuminen tai hyvityksen näkyminen voi kestää 3-5 pankkipäivää.
Jos olet lähettänyt paketin palautuksena, hyvitys tehdään enintään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet paketin. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun hyvitys on suoritettu.
Peruuta koko tilaus vai osa siitä?
Sinulla on oikeus peruuttaa koko tilauksesi tai osa siitä. Ilmoita tästä lomakkeessa tai palautuksen rekisteröinnin yhteydessä.
Kun peruutat ostoksen, jota ei ole vielä lähetetty, palautamme koko maksetun summan, mukaan lukien mahdollisen toimituskulun. Käytettyjä alennuskoodeja ei aktivoida uudelleen, koska ne on jo käytetty.
Jos lähetät paketin palautuksena, siitä veloitetaan 5,90 €, joka vähennetään palautuksesta.
Jos palautat koko tilauksesi 14 päivän peruuttamisoikeuden puitteissa, palautamme tuotteen arvon sekä mahdollisen toimituskulun. Asiakkaana vastaat itse palautuskustannuksista.
Jos palautat osan tilauksestasi 14 päivän peruuttamisoikeuden puitteissa, palautamme tuotteen arvon mutta emme toimituskulua. Asiakkaana vastaat itse palautuskustannuksista.
Peruutatko ostoksen vai teetkö palautuksen?
Ostoksen peruuttaminen (14 päivän kuluessa)
Etämyyntilain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kun peruutat ostoksesi, ilmoitat meille haluavasi purkaa sopimuksen. Sinut ohjataan sen jälkeen tekemään palautus
Palautus (enintään 60 päivää)
Mockberg tarjoaa 60 päivän palautusoikeuden. Jos tilauksesi vastaanottamisesta on kulunut yli 14 mutta alle 60 päivää, rekisteröi sen sijaan tavallisen palautuksen palautuslomakkeemme kautta.
Oletko vastaanottanut tuotteen?
Riippumatta siitä, käytätkö peruuttamisoikeuttasi vai palautusoikeuttamme, tuote täytyy lähettää meille takaisin, jotta palautus voidaan tehdä.
Peruutatko ostoksen ennen kuin se on lähetetty?
Voit ilmoittaa peruuttamisoikeuden käytöstä, ja me tarkistamme tilanteen ja kerromme jatkoprosessista.
Muuta
Jos sinulla on kysyttävää siitä, mitä peruuttamisoikeuden ja palautuksen kohdalla pätee, tai muuta etkä löydä vastauksia täältä, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@mockberg.com niin autamme sinua
Mitä toimitus maksaa?
Toimitus maksaa 7,90 € Budbeella ja 11,90 € Fedex Economylla. Ilmainen toimitus koskee yli 100 €:n tilauksia.
Mitä toimitustapoja tarjoatte?
Tarjoamme toimituksen DHL:n kautta noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin sekä Budbee Homen kautta. Toimitusaika on 2-4 arkipäivää. Jos teet tilauksen ennen kello 12, se lähetetään todennäköisesti samana päivänä, muuten seuraavana arkipäivänä.
DHL: Tilaus toimitetaan lähimpään DHL-noutopisteeseen tai IBOXEN-lokerikkoon.
Lataa iBoxen-sovellus, jotta voit noutaa pakettisi. BankID vaaditaan.
Noutopiste valitaan kassalla antamasi osoitteen perusteella, emmekä voi vaikuttaa siihen. Kun olet saanut ilmoituksen DHL:ltä, voit itse vaihtaa noutopistettä tarvittaessa.
Huomaa, että sesonkiaikoina, kuten joulun, valmistujaisten ja Black Weekin aikaan, noutopisteet voivat olla täynnä, jolloin pakettisi ohjataan seuraavaan mahdolliseen noutopisteeseen reitillä.
Emme voi koskaan taata, mihin paketti toimitetaan. Emme myöskään näe, mihin noutopisteeseen pakettisi menee, ennen kuin DHL on vastaanottanut ja skannannut sen.
Budbee Home: Paketti toimitetaan kotiin iltaisin, yleensä klo 17-22 välillä. Budbee ilmoittaa sinulle, jotta voit varata päivä- ja aikavälin, ja sinun tulee olla kotona vastaanottamassa toimitus. Verifiointi BankID:llä vaaditaan.
En ole saanut tilausvahvistustani
Tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen, ja se päätyy usein roskapostiin, joten tarkista se ensin. Jos et silti ole saanut vahvistusta tai epäilet antaneesi väärän sähköpostiosoitteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun nimesi ja puhelinnumerosi kanssa, niin tilaus löydetään.
Miten minusta tulee jäsen ja mitä jäsenyyteen sisältyy?
Rekisteröidyt sivuston vasemmassa alakulmassa olevan timantin kautta.
Kerää pisteitä jokaisesta ostoksesta ja avaa ainutlaatuisia tarjouksia ja alennuksia. Jäsenyys on tietenkin maksuton.
Voinko perua ostokseni ennen kuin se lähetetään teiltä?
Tehtyä tilausta ei yleensä voi enää muuttaa tai peruuttaa. Tämä johtuu siitä, että tilaus lähetetään automaattisesti varastollemme käsiteltäväksi, ja koska varastomme työskentelee myös viikonloppuisin ja iltaisin, käsittely tapahtuu yleensä hyvin nopeasti.
Jos haluat perua tilauksesi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa, niin on mahdollista, että tilauksesi voidaan perua tai muuttaa ennen lähetystä.
Varmista, että henkilötietosi, kuten nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite, ovat oikein ennen ostoksen viimeistelyä. Jos tiedot eivät ole oikein, toimitus voi jäädä toimittamatta tai saatat jäädä ilman ilmoituksia.
Jos tilaustasi ei voida enää pysäyttää, viittaamme palautuskäytäntöömme.
Minulta puuttuu tuote tilauksestani tai olen saanut väärän tuotteen.
Pahoittelemme tätä todella. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat viallisesta tuotteesta, ja kuvaile tilanteesi, niin saat lisäohjeita.
Jos kyseessä on puuttuva tuote, kerro meille, mikä tuote puuttuu, ja liitä mukaan kuvat vastaanottamastasi paketista.
Olen antanut väärät yhteystiedot/osoitteen, voitteko muuttaa niitä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun heti, kun huomaat virheen, niin muutos voi vielä olla mahdollinen. Monissa tapauksissa voimme myös pyytää kuljetusyhtiötä muuttamaan tiedot sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty, mutta emme voi taata tätä.
Haluan lisätä tai poistaa tuotteen tilauksestani, onnistuuko se?
Emme voi lisätä tuotetta tilaukseen, sillä emme voi ylittää kassalla hyväksymääsi summaa. Voit halutessasi tehdä uuden, erillisen tilauksen kyseiselle tuotteelle.
Jos haluat poistaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kysy, onko se mahdollista. Ilmoita samalla tilausnumero sekä tuote, jota asia koskee.
Mitä maksutapoja tarjoatte?
Tarjoamme seuraavat maksutavat
- Korttimaksu Visalla, Mastercardilla, American Expressillä ja UnionPaylla
- Klarna
- Swish
- PayPal
- Apple Pay